转业军人郑为民临危受命，接任清河市信访局长。上任第一天，他就被上百名上访群众围堵。面对堆积如山的积案和群众的不信任，郑为民提出“件件有着落，事事有回音”的铁律。他骑着自行车跑遍全市的棚户区和乡镇企业，为农民工讨薪，帮失地农民争取补偿，甚至自掏腰包帮助困难家庭。当他终于解决最后一个“骨头案”时，却因劳累过度倒在了办公桌前。该剧改编自多位全国优秀信访局长的真实事迹，展现了新时代基层干部的担当与温度。
难得一见不悬浮的主旋律作品。郑为民骑自行车、吃盒饭、睡办公室的细节扎实到让人心疼。每一个信访案件背后都是一个家庭的命运，剧中没有脸谱化的反派，只有体制内外的真实困境。最后那场集体送行的戏，不刻意煽情却让人泪目。
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